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移動圖書館信息接受關鍵影響因素識別及調控

作者:畢強,王福,丁夢曉來源:《圖書情報工作》日期:2020-03-24人氣:155

1 引言

倚海倫、李晶在《如何迎接場景時代?》一文指出移動互聯網的到來,讓“場景”一詞煥發出新的生命力,“場景”被更多地定義為用戶當前身處的整個環境,包括時間、空間和情境因素[1],情境是除了時空以外的任何信息的集合體。場景時代,信息接受是用戶為了追求信息價值的一種合目的和合規律行為,信息接受的績效取決于其體驗的價值感和愉悅感,價值感主要源自用戶對資源情境的有用性感知,而愉悅感則是技術情境、服務情境、移動情境、社交情境和終端情境對用戶信息接受目標的支持程度。在移動圖書館信息接受中,用戶不僅是參與場景實踐活動的人,而且直接與情境交互作用,不斷迭代場景[2]。目前,移動圖書館信息接受影響因素的確定最終都歸結為場景化要素維度和情境維度,F有研究中,對于移動圖書館情境的確定有的是以資源、技術、服務論述的,有的則以資源、技術、服務、移動、社交、終端論述的。兩種方法各有其道理,前一種觀點認為技術和服務已經包絡了移動、社交和終端,而后一種觀點則認為由于現階段,移動、社交、終端發揮的效用遠遠超出了以往技術、服務的內涵,所以有必要單獨列出。移動圖書館用戶信息接受追求的是場景化體驗的愉悅度和價值感,即信息接受的暢體驗[3],這促進了移動圖書館場景的細分化,而細分化后的場景要素反作用于情境,促進了情境的細化,這也正驗證了移動情境、社交情境和終端情境從技術情境和服務情境分裂出來的必然性。移動圖書館信息接受基于用戶認知理論,實現用戶、信息接受行為和環境三者之間的適配關系。場景是信息接受的時空和場所,包含了信息接受場景和情境,其實質是實現基于用戶信息接受期望的“場景-用戶-情境”三要素的適配過程。近年來,雖然移動圖書館信息接受研究成果較多,但是鮮見有對移動圖書館信息接受影響因素的研究。雖然場景化要素在移動圖書館嵌入逐漸深入,但是就目前“場景-用戶-情境”的配置而言,尚未達到應有的效果[4]。這不得不引起業界的深入思考,本研究正是基于“場景-用戶-情境”適配的視角,借助于信息接受暢體驗理論、用戶認知理論、動機驅動理論、期望確認理論、用戶滿意度理論、自我效能理論以及技術接受理論,利用文獻調研、問卷調查和深度訪談等方法梳理影響移動圖書館信息接受的影響因素,運用DEMATEL方法對移動圖書館信息接受影響的關鍵性因素進行識別,并在此基礎上提出調控策略對用戶信息接受進行引導,使移動圖書館信息接受煥發出新的生命力,實現其可持續發展。

2 移動圖書館信息接受影響因素及維度

2.1 移動圖書館信息接受影響維度來源

目前關于移動圖書館信息接受影響因素的研究聚焦于3個方面:其一是通過問卷調查獲得影響因素相關數據[5];其二是通過深度訪談,利用扎根理論獲得影響因素相關數據[6];其三是借助技術接受模型提出假設并利用結構方程分析移動圖書館持續使用意愿的影響因素[7]。這3種方法有時交叉使用,但最終目的都是通過識別和調節關鍵性影響因素,對移動圖書館服務創新發展提供有力支撐。上述獲取數據方法的理論基礎涉及了信息接受暢理論、動機驅動理論、用戶認知理論、期望確認理論、用戶滿意度理論、自我效能理論以及技術接受理論。這些理論對移動圖書館信息接受的影響既相互融合又交叉互補[8],具體體現在圖1所示的移動圖書館信息接受的影響因素形成框架,該框架以移動圖書館信息接受過程為順序搭建。

如圖1所示,按照移動圖書館信息接受的過程順序,信息接受的影響因素包括信息行為激發層、信息接受感知層、調和迭代層和服務創新層共4個層面:①信息接受激發層。在該層面,首先是由動機驅動理論激發用戶產生信息行為,并以用戶滿意度理論指導用戶信息行為,而用戶對信息行為的實際效果的感知是通過信息接受的暢理論來指導的;②信息接受感知層。以信息接受暢理論和用戶滿意度理論為基礎,指導用戶信息行為,實現基于用戶信息接受期望的場景化情境配置,實現從需求-搜索-接受的整個過程;其中,用戶信息接受行為是基于技術接受理論,從感知有用性和感知易用性出發進行信息接受的感知;③調和迭代層。該層是用戶信息接受期望與信息接受現實對比,表現為期望與現實的正向不確認或負向不確認。④服務創新層。在自我效能理論作用下,一方面對用戶信息行為進行調節,一方面可以對環境(場景及情境)進行改造和優化。在整個信息接受過程中,形成了“場景-用戶-情境”三者之間的適配關系。由此,用戶信息接受的影響因素主要聚焦于移動圖書館的場景化要素以及情境要素對用戶信息行為的適配程度。

2.2 移動圖書館信息接受影響因素歸總

綜上可知,移動圖書館信息接受影響因素無論從哪個角度進行研究,其實質都可歸結為移動圖書館場景和情境的維度及要素指標的識別和確定。為了有效地獲得移動圖書館信息接受的影響因素,筆者借助于文獻調研法對現有國內外相關研究進行分析,其結果如表1所示。

圖1 移動圖書館信息接受影響因素形成框架

表1分析歸納了移動圖書館信息接受影響因素,對表1進一步分析,可知目前對于資源情境的影響因素主要歸結為感知有用性、信息質量、資源因素[49-50];對于技術情境的影響因素主要歸結為感知可用性、信息接受績效期望[51-52];對于服務情境的影響因素主要歸結為系統的靈活性和服務質量[53-54];對于移動情境的影響因素主要歸結為感知有用性和感知易用性;對于社交情境的影響因素主要歸結為社交情境信息接受媒介的質量[49,55];對于終端情境的影響因素主要歸結為自身需求、便利條件等方面[56-57]。這些影響因素與信息接受暢體驗理論、用戶認知理論、動機驅動理論、期望確認理論、用戶滿意度理論、自我效能理論以及技術接受理論對信息接受的影響是一脈相承的[58],只不過現階段還沒有相關研究將其有效地關聯。

3 移動圖書館信息接受影響因素體系構建

3.1 影響因素的分析與確定

為保證表1構建的影響因素的科學性和合理性,筆者在表1的基礎上,根據移動圖書館用戶信息需求期望、信息搜索習慣和信息接受偏好,初始采用德爾菲法對吉林、遼寧、河南地區的移動圖書館管理人員、用戶、相關領域的專家學者、經常使用移動圖書館的資深用戶進行咨詢訪談,同時對國內比較流行的幾款移動圖書館的供應商進行了深度訪談,了解他們對移動圖書館信息接受影響因素的基本理解和判斷,考察他們對移動圖書館信息接受質量的評價標準和解釋,然后整合不同類型受訪對象的觀點,再利用問卷調查方法對初步分析、整理得到的影響因素進行驗證和確定。筆者根據表1歸納總結的移動圖書館信息接受影響因素進行問卷設計,作為預調查發放30份。由于移動圖書館用戶主要集中于高校教師、學生和科研人員這3類群體用戶,本文調查對象主要包括高校圖書館的工作人員、高校教師、高校學生、高?蒲腥藛T以及移動圖書館供應商等群體。通過問卷星、圖書館專業qq群、圖書館專業微信群、微信朋友圈和實地途徑共發放調查問卷260份,收回218份,整理后得到有效問卷200份,有效率為91.74%。使用SPSS對問卷進行分析,利用Cronbach's α系數對問卷效度進行內部一致性檢驗,α>0.7,表明問卷的綜合信度較好[59]。經檢驗,量表所有問題的總信度為0.925,每個維度的信度均大于0.7。用探索性因子法對問卷結構效度進行檢驗,量表的KMO測度為0.875>0.7,累積解釋變異為78.36%,表明問卷的結構效度較好[60]。

3.2 影響因素的體系框架構建

以表1歸總的影響因素為基礎,在移動圖書館信息接受引入場景化要素,構建了表2所示的移動圖書館信息接受影響因素體系:①資源情境。將表1的資源情境歸納為資源組織的有用性和資源再組織的有用性兩個維度。②技術情境。將表1的技術情境歸納為標準化技術和場景化技術兩個維度。③服務情境。將表1的服務情境歸納為標準化服務和場景化服務兩個維度。④移動情境。將表1的移動情境歸納為移動可用性和移動易用性兩個維度。⑤社交情境。將表1的社交情境歸納為標準化社交和個性化社交兩個維度。⑥終端情境。將表1的終端情境歸納為終端的易用性、可用性和有用性3個維度。

4 移動圖書館信息接受關鍵影響因素識別

4.1 因素識別與分析方法

決策試驗和評價試驗法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory,DEMATEL)是利用專家經驗和知識處理具有要素關系不確定的復雜社會問題,通過對眾多因素進行專家打分,運用圖論與矩陣理論構建出系統之間的直接影響矩陣,再將直接影響矩陣規范化后,運用公式求解得出系統各因素之間的綜合影響矩陣以及系統因素的影響度與被影響度,從而計算各因素的中心度和原因度,判斷要素之間關系的強弱[33]。DEMATEL方法應用流程包括以下幾個方面[61]:①分析移動圖書館信息接受各影響因素之間有無直接關系及關系的強弱。②利用矩陣表示移動圖書館信息接受各影響因素之間的有向關系,構造出直接影響矩陣,中的數值為移動圖書館信息接受各影響因素之間關系的強弱度,如果是強關系則用3表示、如果是中關系則用2表示、如果是弱關系則用1表示、如果沒有關系則用0表示。③求直接影響矩陣各行元素之和并取其最大值,并將中的各元素除以最大值,形成正規化影響矩陣X。④借助公式,求出移動圖書館信息接受的綜合影響矩陣M。⑤計算綜合影響矩陣每個因素的影響度、被影響度、中心度和原因度。影響度(D)是矩陣M每行元素之和,表示它對所有其他要素的綜合影響值;被影響度(R)是M每列元素之和,表示它受其他各要素的綜合影響值。影響度和被影響度之和(D+R)稱為該元素的中心度,其值的大小表示該元素在系統中的位置,所起作用的大小,影響度和被影響度之差(D-R)稱為該元素的原因度。若原因度>0,表明該元素對其他要素影響大,稱為原因要素,若原因度<0,表明該元素受其他要素影響大,稱為結果要素。⑥分別以中心度和原因度為橫縱坐標軸繪制出因果關系圖,在坐標圖上標出各影響因素。⑦分析各影響因素的重要性,并據此針對移動圖書館信息接受提出建議和對策。

4.2 關鍵影響因素識別

為使各移動圖書館信息接受的各影響因素間關系揭示的更加科學、合理和可靠,筆者邀請移動圖書館供應商、高校教師、高校學生、高?蒲腥藛T、高校圖書館工作人員、移動圖書館資深用戶和領域內專家、學者等對各要素之間的關系強弱進行打分(其中,強關系=3、中關系=2、弱關系=1、無關系=0),然后再利用平均值取整法得到各要素之間的關系數值,并據此構建了直接影響矩陣,如表3所示。

運用MATLAB R2010a,依據上述DEMATEL方法流程,計算出移動圖書館信息接受影響因素體系結構中各子因素的影響度(D)、被影響度(R)、中心度(D+R)和原因度(D-R),并對數值排名,如表4所示。

以表3數據為基礎,以中心度和原因度分別為橫縱坐標軸繪制移動圖書館信息接受影響因素因果關系圖并標出各個因素的位置,如圖2所示。

中心度是每個因素的影響度與被影響度之和,它表示了該元素在系統中的位置,所起作用的大小是影響度與原因度的和值。由圖2所示,移動圖書館信息接受的中心度的范圍為(8.1014,10.8856),這個范圍數值較大,這表明調查問卷的信度較高,也說明各影響因素的子因素對整個影響因素的作用較大,證明了所識別的關鍵性因素具有針對性和實際意義。

圖2 移動圖書館信息接受影響因素因果關系

4.3 關鍵影響因素分析

分析計算結果及排名,可以得出如下結論。①移動圖書館信息接受影響因素體系是一個由不同維度情境要素相互聯系、相互作用的有機整體。其融合的效果體現為用戶所處場景能提供個性化和精準化服務的能力。各子因素的影響強度、廣度、方式和機理差異較大,它們交織在一起,共同構成了一個復雜的移動圖書館信息接受的生態系統[62]。②子因素的原因要素(即原因度>0的因素)按影響程度大小前三位依次排列為:服務的針對性(C13)、移動適應性(C17)、用戶多樣性(C23),其原因度均在0.9646以上,根據帕累托定律,三者是原因要素中的關鍵子因素。移動圖書館發展到現階段,除了自建移動圖書館外,目前在各個高校普及度較高的就是超星學習通?疾斐菍W習通之所以被廣大用戶所接受的原因就是:首先,超星學習通允許用戶根據自己的理解進行“私人定制”,如專題、圖書、期刊、報紙、講座和學術名欄等的收藏等;其次,超星學習通能支持手機、iPAD、平板電腦等不同類型的移動設備,且能感知用戶終端屏幕尺寸,實現自適應適配,也允許用戶根據需求進行適配的調試。再次,超星學習通對用戶沒有社會背景、職業身份、價值觀念、年齡性別的限制,適合于任何有權限的人。③子因素的結果要素(即原因度<0的因素)。按被影響程度大小前三位依次是:資源再組織的個性化(C5)、服務的適配性(C10)、服務的協調性(C11)。其中,C5的原因度最小、被影響度最大,是最易受影響的要素。移動圖書館信息接受追求的是“場景-用戶-情境”的適配,面對用戶已習慣于微媒體的應用,移動圖書館需要對現有資源進行再組織,使信息內容更為細粒度化,這也是超星學習通目前能被廣大用戶接受和認可的原因之一。④子因素的中心度。中心度反映了各個因素在整個因素體系中的相對重要程度,其值大小與其重要程度呈正向關系。由表4可知,在23個子因素中,移動圖書館的信息接受交互的黏附性(C19)的中心度最大,說明該子因素是影響移動圖書館信息接受的最關鍵因素。移動圖書館信息接受重在體驗,交互的黏附性體現在交互意愿的強度以及交互需求與交互信息的適配程度[63]。超星學習通已認識到交互黏附性的重要性,通過增設點贊、評論、轉發和原創等功能逐漸增強平臺的黏附性,吸引更多的用戶持續使用。其他比較重要的子因素依次是服務的適配性(C10)、服務的適量性(C15)、技術的安全性(C9),這3個子因素的中心度均在10.058以上,它們對移動圖書館信息接受有著顯著的影響,應當高度重視這些關鍵子因素,即在保證用戶隱私不被泄漏的前提下,為用戶在合適的時間推送適量的針對性信息。⑤B級主因素的原因要素、結果要素和中心度。B級主因素的原因要素前三位的依次是個性化服務(B6)、移動易用性(B8)、終端有用性(B13),其原因度均在0.964 6以上,根據帕累托定律,三者是原因要素中的關鍵子因素。移動圖書館信息接受追求的是個性化信息服務,特別是其應能支持不同移動設備在任何時間和任何地點接受任何信息,且用戶可以針對其感興趣的主題進行點贊、轉發、評論。超星學習通正是把握住了這些關鍵影響因素的本質,迎合了用戶的信息需求期望、信息搜索習慣和信息接受偏好,抓住了市場。⑥A級主因素的原因要素、結果要素和中心度。A級主因素的原因要素是終端情境(A6)、移動情境(A4)和社交情境(A5)3個主因素。由此可知,移動圖書館信息接受績效的提升,應注重以下幾個方面:首先要緊緊把握移動終端的設計和更新,使其更好地適配于系統功能;其次要具有良好的移動情境,既要能感知到用戶所處的準確位置及位置變化,又要讓任何用戶在任何地點接受任何其需求的信息[64]。A級主因素的結果要素分別是技術情境(A2)、資源情境(A1)、服務情境(A3)。在用戶信息接受期望的激發下,移動圖書館要注重技術情境的不斷更新,資源情境的不斷完善和服務情境的不斷優化,即:要不斷迭代和創新技術功能,如嵌入移動視覺搜索的應用、可穿戴設備的應用。同時,要對資源進行重組,實現資源組織的細粒度化和資源再組織可視化。另外,信息推送要具有協調性,利用不同的情境組合,為用戶在合適的時間,推送適當數量的與用戶密切相關的信息,不斷增強用戶信息接受體驗的愉悅度。⑦從因果關系圖上可以直觀地看出,服務的針對性(C13)具有最強的原因度,對移動圖書館信息接受影響最大,同時它還具有較高的中心度,在整個影響因素體系中占據著很重要的位置。由此,我們不難發現信息接受的適配是非常重要的,移動圖書館利用“場景-用戶-情境”的適配,為用戶提供針對性的服務是需要移動圖書館重點關注的。服務的適配性(C10)在整個影響因素體系中最重要,但卻是最易受影響的因素。由此可知,服務適配是被其他因素影響的,也就是說只有實時感知用戶所處場景變化,為其所處場景和場景切換適配情境是移動圖書館創新發展的目標。

5 移動圖書館信息接受調控策略

5.1 強化適配服務意識

在子因素的原因要素中,服務的針對性(C13)、移動適應性(C17)、用戶多樣性(C23)分別位居前三位,它們對移動圖書館信息接受影響最大。在子因素的結果要素中,資源再組織的個性化(C5)、服務的適配性(C10)位居前兩位。為此,在移動圖書館信息接受中應該根據用戶所處場景的動態切換,為其適配不同維度的情境,使用戶感受到自身在專享移動圖書館提供的VIP服務,盡可能使用戶信息接受具有享受極致單品的暢體驗。強化服務意識應從以下幾個方面實施:①超星學習通。目前,超星學習通雖然在資源組織和內容適配上表現較好,但在感知用戶情境方面還需要進一步提升,使其能夠為具有使用權限的任何用戶提供在任何時間、任何地點的任何服務。②超星移動圖書館。針對超星移動圖書館需要將信息再組織的進一步細化,實現資源的細粒度精細組織、語義深度組織和依據用戶需求的動態組織,具體表現為多粒度信息資源分層組織、多語言異構信息資源組織、基于用戶認知心理的信息組織[65]。③維普移動圖書館。維普移動圖書館在很大程度上實質是維普期刊數據庫的移動化,一方面其需要增強社交功能,小組討論功能,另一方面需要豐富不同維度的情境,增強黏性?傊,在移動圖書館適配性服務的思維刺激移動圖書館,隨著外部環境的變化、用戶情境的變化、場景要素的不斷豐富,移動圖書館信息接受的“情境-用戶-場景”的不適配也會階段性地出現。為此,移動圖書館應具有自適應功能,不斷優化移動圖書館信息接受的各類因素,使信息接受盡可能快速實現從“適配-不適配-適配”的螺旋式磨合效果[66]。

5.2 提升交互的黏附性

子因素中,移動圖書館的信息接受交互的黏附性(C19)是影響信息接受的最關鍵的因素。移動圖書館信息接受追求的是暢體驗,通過對不同情境用戶信息接受期望的場景化配置,激發移動圖書館信息接受由“機械性接受”向“情感式接受”轉變,再由“情感式接受”向“智慧式接受”轉變[67],形成不同接受形式的立體化、多層次的體驗。在增強交互的粘附性方面應從以下幾個方面決策:①全球學術快報。全球學術快報是移動知網APP,其社交功能較為豐富,具有我的消息、我的評論、我的點贊和我的足跡,但是缺乏小組功能、研討功能。如果能將微信的部分功能運用到全球學術快報中,將會增強信息接受的粘附性。②維普移動圖書館。維普移圖書館具有分享到微博的功能,具有一定的交互粘附性,但是同樣缺乏小組討論和研討的功能。如果能通過通訊錄關聯,形成線上和線下互補的穩定關系。通過場景細分化,使具有相同愛好和興趣的用戶聚集在一起形成社群。社群成員可以隨時隨地的提出問題,并得到其他成員的回答,移動圖書館工作人員也可以做輔助性的回答,使得用戶建立了歸屬感和尊重感,交互的黏附性較強[68]。③自建移動圖書館。目前自建移動圖書館功能較為固定,同質化現象嚴重。自建移動圖書館應該將微信、微博、QQ等內化,使用戶可以對某一個主題的信息進行轉發、評論、點贊以及原創信息的發布,還可以建立臨時的討論空間,在空間內通過遠程多人視頻針對某一個主題進行深入討論,也可以在空間內開設相應的專題講座,以增強用戶的體驗感,進而增強交互的黏附性,增強用戶信息接受的持續意愿。

5.3 提升個性化服務能力

B級主因素的原因要素依次是個性化服務(B6)、移動易用性(B8)、終端有用性(B13)。由此可見,個性化服務是目前用戶較為關注的因素。針對個性化服務能力提升的策略包含在以下幾個方面:①超星學習通。首先要豐富移動傳感器的數量,其次要強化移動傳感器的功能,使移動圖書館通過移動終端的傳感器能感知到用戶所處的場景,再次可通過移動終端捕獲用戶信息搜索習慣和信息接受偏好,如用戶習慣于文字搜索還是語音搜索,用戶經常瀏覽哪些主題的信息,下載哪些主題的信息,經常與那些用戶進行交流,轉發哪些主題的信息,對哪些主題的信息進行了點贊、轉發和評論等等。②全球學術快報。針對全球學術快報需要將大粒度的文獻碎化,通過語義聚合和關聯數據以及計量的方法,實現細粒度文獻的聚合和關聯,增強相似文獻推薦功能。③自建移動圖書館。需要運用大數據挖掘用戶信息需求期望、信息搜索習慣和信息接受偏好,動態感知用戶位置和其信息接受期望,從而可以為其適配相應的情境[69],以增強用戶個人專享的VIP信息接受的虛擬現實和增強現實體驗。

5.4 增強體驗的愉悅度

A級主因素的原因要素是終端情境(A6)、移動情境(A4)和社交情境(A5)三個主因素。A級主因素的結果要素分別是技術情境(A2)、資源情境(A1)、服務情境(A3)。由此可知,移動圖書館信息接受離不開前文所提出的六個情境維度,其中最為關鍵的是移動終端情境,目前各類移動圖書館的終端情境在內容適配方面效果良好,但是無論超星學習通、超星移動圖書館、維普移動圖書館、全球學術快報以及自建移動圖書館都存在著對于用戶情境感知不足的問題,基于此提出以下策略:①提升定位系統對用戶所處場景識別的精準程度,傳感器決定著其對用戶情境的感知程度。由此,應提升定位的精準程度和傳感器的靈敏程度。②將大數據功能深度嵌入到系統中,借助大數據挖掘用戶信息接受期望,然后根據已識別出的用戶場景,為用戶適配其信息接受期望的情境,增強用戶信息接受的體驗,從而完成某一場景的信息接受[70]。③在實際信息接受過程中,如果用戶認為其信息接受難度較低,但是其信息接受的挑戰度較高則會產生無聊的體驗,此時需要移動圖書館要豐富場景功能,提升情境與場景的配置;如果用戶認為其信息接受難度較低,但是其信息接受的挑戰屬于中度,則會產生冷漠的體驗,此時應對用戶進行培育,提升用戶信息素養和信息接受能力。在兩個不同的維度的體驗中,一方面通過調節移動圖書館的“場景-用戶-情境”的配置關系,另一方面加強對用戶信息接受能力的培育和引導,實現對用戶信息接受的調控,使用戶信息接受具有暢體驗,實現移動圖書館信息接受的生態化和綠色化是未來信息接受創新的目標[71]。

5.5 信息接受創新方向

從因果關系圖上可以直觀地看出,服務的針對性(C13)具有最強的原因度,對移動圖書館信息接受影響最大,同時它還具有較高的中心度,在整個影響因素體系中占據著很重要的位置。服務的適配性(C10)在整個影響因素體系中最重要,但卻是最易受影響的因素;诖藘深愐,筆者認為現有各類移動圖書館均應從以下幾個方向創新[72]:①打破時間與空間的限制,充分利用碎片化時間,使用戶可以在任何時間、任何地點接受任何信息,為用戶的個性化信息接受創造了條件。②通過對場景進行細分化,基于同用戶所處場景的的信息需求期望、信息搜索習慣和信息接受偏好,為其適配信息接受情境,促進用戶的個性化和精細化信息接受。③通過在移動圖書館對接微信公眾號的功能,增強信息接受便捷性,實現移動圖書館場景化的線上和線下的信息接受的無縫融合。④信息接受靈活化,可以通過移動圖書館合理地引導和調控流量,使信息接受的效用性、流暢性更強。⑤多途徑建設和培養信息接受社群,促進信息的共同接受、協同接受和圈子接受。⑥增強信息接受的暢體驗。如在信息接受過程中融入游戲和彈幕等功能,活躍信息接受氣氛,增強用戶信息接受的黏度,提升移動圖書館用戶信息接受體驗的愉悅度。

6 結語

本文借助于文獻調研法,對影響移動圖書館信息接受的影響因素進行了歸總,在此基礎上以信息接受暢體驗理論、用戶認知理論、動機驅動理論、期望確認理論、用戶滿意度理論、自我效能理論以及技術接受理論為基礎,從信息接受的“場景-用戶-情境”適配視角出發利用德爾菲法對現有影響因素指標體系進行構建。運用DEMATEL方法識別出影響移動圖書館信息接受的關鍵因素,然后從原因因素、結果因素和關鍵影響因素出發,提出了若干調控移動圖書館信息接受水平的建議和對策,為移動圖書館信息接受質量評價指標體系構建奠定了基礎,對移動圖書館信息接受情境整合、優化、創新與持續發展等具有一定的指導意義和參考價值。 

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